Возврат

FAQ

Можно ли вернуть букет, если он мне не понравился?

Нет. Свежие цветы относятся к скоропортящимся товарам и не подлежат возврату, если они надлежащего качества.

Когда можно оформить возврат?

Если товар оказался ненадлежащего качества: повреждён, не соответствует заказу или завял в течение первых 24 часов при правильном уходе.

Что нужно для оформления претензии?

Фото или видео товара, упаковка (если сохранилась), номер заказа и обращение в течение 24 часов.

Принимаете ли претензии после 24 часов?

Нет. После этого времени качество цветов невозможно объективно оценить.

Можно ли вернуть индивидуальный или праздничный заказ?

Нет. Индивидуальные работы (свадебные, авторские, по ТЗ) не подлежат возврату, если выполнены в соответствии с согласованными условиями.

А если букет отличается от фото в каталоге?

Цветы — натуральный материал. Небольшие различия оттенков и размеров — норма и не считаются недостатком. Существенные расхождения — повод для замены или возврата.

Что если проблема возникла при доставке?

Проверьте букет при получении. Если есть претензии — сообщите курьеру или свяжитесь с нами сразу с фото/видео.

Можно ли вернуть вазу, открытку или коробку?

Да, если товар надлежащего качества, не был в использовании и сохранён товарный вид.

Как подать претензию?

Написать нам в мессенджер, на почту или позвонить — контакты указаны на сайте. Желательно приложить фото сразу.

8 (909) 334-78-83
10:00-21:00
Адрес

Г. Санкт-Петербург
Большой проспект В.О. 19